Trocas e Devoluções

Somos uma marca que valoriza o trabalho manual e produzimos peças artesanais com características únicas, que podem apresentar pequenas variações em sua textura, cor e tamanho.

Trocas e Devoluções:

1. Comunique sua solicitação de devolução ou troca (informando o número do pedido) pelo email:  contato@vertetapetes.com.br 

2. Prazo para devolução, desistência ou troca de produtos: Em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor). 


3. Nossos produtos possuem 90 dias de garantia, somente para defeitos de fabricação. Estamos à disposição para orientações sobre a sua garantia.

4. Recuse a mercadoria se a embalagem estiver aberta/danificada ou se a peça estiver danificada. 

5.    Pedidos personalizados só podem ser devolvidos ou trocados caso venham danificados ou com defeito de fabricação.

6.    Após comunicado, sua solicitação passara por analise e dentro de 2 (dois) dias uteis enviaremos em seu email um código de logística reversa para postagem nos Correios ou transportadora (não temos serviço de coleta). O produto não pode ter sido usado e/ou lavado. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e bem embalado para evitar danos no trajeto.

7.   O estorno será feito por meio de depósito em conta ou estorno do cartão (de acordo com o método escolhido no momento da compra).

IMPORTANTE: A restituição dos valores será feita em até 3 dias ùteis após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou dano.

8.    O comprador também pode optar em receber vale-desconto para futuras compras no lugar do reembolso.